- Frete Grátis acima de R$500
A equipe da Kyven Figure trabalha para que sua experiência de compra seja épica do início ao fim.
Esta política foi criada para esclarecer como funcionam nossos prazos de entrega, processos de devolução e reembolso, garantindo segurança, transparência e confiança em todas as transações.
1.1. Prazos de envio
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e postado em até 3 dias úteis.
Os prazos de entrega variam conforme o endereço do cliente e o método de envio escolhido no momento da compra.
Você pode acompanhar o status da entrega utilizando o código de rastreamento que será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado.
1.2. Modalidades de entrega
As entregas são realizadas através dos Correios ou transportadoras parceiras, conforme a disponibilidade para a sua região.
1.3. Endereço incorreto ou ausência no local
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou haja ausência no momento da entrega, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
O reenvio será possível mediante o pagamento de um novo frete.
1.4. Atrasos na entrega
Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos fora do nosso controle (greves, condições climáticas, alto volume de envios em datas comemorativas etc.).
Em caso de atraso, nossa equipe estará disponível para suporte via ola@combatedrone.mavenestudio.com.br.
2.1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em caso de arrependimento da compra.
O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas e acessórios intactos.
2.2. Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco para solicitar a troca ou devolução.
Após esse prazo, a solicitação será analisada conforme a garantia do fabricante.
2.3. Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição.
Itens danificados por mau uso ou manuseio inadequado não serão aceitos.
2.4. Procedimento para devolução
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para ola@combatedrone.mavenestudio.com.br com:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução;
Fotos do produto (se aplicável).
Nossa equipe retornará com as instruções e o código de postagem para envio gratuito (quando aplicável).
3.1. Forma de reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o valor será restituído conforme o método de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura, em até 2 ciclos de cobrança, dependendo da operadora.
Pix ou boleto bancário: reembolso via depósito em conta, em até 10 dias úteis após a aprovação.
3.2. Pedidos cancelados antes do envio
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente pode solicitar o cancelamento imediato e o reembolso integral será processado conforme o método de pagamento utilizado.
3.3. Frete
O valor do frete será reembolsado apenas quando a devolução ocorrer por erro da Kyven Figure ou produto defeituoso.
Também realizamos trocas por outro item de valor igual ou diferente (com pagamento da diferença, se houver).
As condições são as mesmas das devoluções: o produto deve estar intacto e dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: ola@combatedrone.mavenestudio.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: (62)9 8445-8534
🪐 Kyven Figure – Colecione mundos. Viva histórias.
A Kyven Figure se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, para manter a conformidade com normas legais e boas práticas de mercado.
Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para se manter informado sobre eventuais alterações.
